Premium

Column: Klagen

Klagen is een kunst, je moet het met beheersing doen. Ik weet het, maar ik ben zo pissig dat ik na het openen van de post meteen een mail tik. Bestel ik voor dik dertig euro een tweedehands boek met de status ’als nieuw’ en dan glijdt er uit de envelop een afgeschreven bibliotheekboek. De particuliere verkoper via Bol.com stuurt een laconiek mailtje terug. ,,Het ziet er toch goed uit? En anders stuur je het maar retour.’’

Niet netjes, de medewerkster van de klantenservice van Bol.com is het roerend met me eens. En begrijpt mijn dilemma. Als ik het terugstuur krijg ik het aankoopbedrag terug, maar betaal ik wel een paar ...

VERDER LEZEN?

Toegang tot onze beste artikelen vanaf €8,50 per maand.